Política de privacidad

Quiénes somos

ComprasWeb es un comercio de San Carlos, Región de Ñuble, Chile, que vende abarrotes, productos de hogar, mascotas y calefacción con despacho a domicilio y retiro. Somos quienes decidimos qué hacer con los datos que nos entregas al comprar o al escribirnos. Para cualquier consulta sobre ellos, escríbenos por WhatsApp al +56 9 4918 8145.

Qué datos tratamos

• Contacto: tu número de teléfono, tu nombre, y el nombre de perfil que muestra tu WhatsApp.
• Entrega: las direcciones que nos das y las ventanas de entrega o retiro que eliges.
• Compras: tus pedidos, los productos, los montos, el medio de pago elegido y el estado de cada pago (no vemos ni guardamos el número de tu tarjeta; eso lo maneja el medio de pago).
• Facturación: si pides factura, el nombre o razón social y el RUT que nos indicas.
• Conversaciones: los mensajes que nos escribes por WhatsApp, Instagram o Facebook, incluidas las notas de voz y las fotos que nos mandas (por ejemplo, una lista de compras escrita a mano), y las respuestas que recibes.
• Preferencias: lo que cuentas que te gusta o necesitas (por ejemplo, que tienes perro), para ofrecerte lo tuyo en la próxima compra, y tu historial de puntos.
• Uso de la tienda web: un identificador anónimo y el carrito, que quedan en tu navegador, y de qué enlace llegaste (por ejemplo, una campaña) para saber qué publicidad funciona.
• Seguridad: señales para detectar abuso, como una ráfaga de mensajes en pocos segundos.

No usamos cookies de publicidad ni herramientas de analítica de terceros en la tienda web. Guardamos tu sesión, tu carrito y tu zona de entrega en el almacenamiento de tu propio navegador.

Para qué los usamos

• Atender tu pedido: cobrarlo, prepararlo, repartirlo o dejarlo para retiro, y avisarte de su estado.
• Emitir la boleta o factura que corresponde.
• Responder tus mensajes y comentarios, y recomendarte productos de nuestro catálogo.
• Llevar tu cuenta del Club de puntos.
• Atender reclamos, cambios y devoluciones.
• Medir qué publicidad trae compras: le informamos a Meta que ocurrió una compra, con tu número de teléfono transformado en un código irreversible (hash), nunca en claro.
• Cuidar el servicio de abusos y cumplir nuestras obligaciones legales y tributarias.

Mensajes que no pediste: nuestro asistente solo responde cuando tú le escribes. Los dos únicos avisos que podemos enviarte por iniciativa nuestra —un recordatorio de carrito pendiente y un aviso de puntos por vencer— solo se envían si el negocio los tiene activados, y puedes pedirnos que no te los mandemos.

Nuestro asistente con inteligencia artificial

Las primeras respuestas en WhatsApp, Instagram y Facebook las escribe un asistente con inteligencia artificial. Para hacerlo, el texto de tu conversación (y, si los envías, tus audios y fotos) se procesa con proveedores de inteligencia artificial que contratamos. El asistente solo puede mirar el catálogo y tu propio carrito y pedidos; no decide cobros ni descuentos por su cuenta. Si pides hablar con una persona, o el asistente no puede ayudarte, la conversación pasa a alguien del equipo, que puede leer lo conversado. Una persona del equipo también puede revisar conversaciones para mejorar el servicio.

Con quién compartimos datos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con quienes hacen posible el servicio, y solo lo necesario para ello:

• Meta (WhatsApp, Instagram y Facebook): por ahí viajan tus mensajes, y recibe el aviso de compra con tu teléfono en hash.
• Medios de pago (MercadoPago, Flow, Webpay Plus de Transbank) y tu banco, si pagas por transferencia: reciben lo necesario para cobrarte.
• Proveedores de inteligencia artificial: procesan el texto, los audios y las fotos de las conversaciones con el asistente.
• Servicio de mapas: para ubicar y validar tu dirección de entrega.
• Boleta y factura electrónica: los datos tributarios van al Servicio de Impuestos Internos a través de nuestro emisor.
• Hosting y respaldos: nuestros servidores y la base de datos están en la nube (Railway), y hacemos respaldos cifrados en Cloudflare.
• Reparto: quien reparta tu pedido ve tu nombre, dirección, teléfono y lo que pediste, para poder entregarlo.
• Autoridades, cuando la ley nos lo exige.

Algunos de estos proveedores tratan datos fuera de Chile.

Instagram, Facebook y TikTok

Si nos escribes por mensaje directo o comentas una publicación nuestra en Instagram o Facebook, recibimos tu mensaje y el nombre público con que apareces, y podemos responderte. Eso se rige también por las políticas de Meta.

En TikTok solo publicamos contenido de nuestra propia cuenta (fotos de productos y ofertas). La conexión con TikTok la hace una persona del negocio con la cuenta del negocio; guardamos el identificador y las credenciales de esa cuenta para poder publicar. No leemos ni guardamos datos de otros usuarios de TikTok. Puedes desvincular la cuenta en cualquier momento y TikTok dejará de aceptar esas credenciales.

Cuánto tiempo los guardamos

• Los pedidos, boletas y facturas, el tiempo que la ley tributaria y comercial nos obliga a conservarlos.
• La ubicación de los repartidores durante el reparto: 30 días.
• Tu cuenta, tus conversaciones y tus preferencias, mientras sigas siendo cliente o nos escribas, y luego el tiempo necesario para atender reclamos y cumplir la ley. Puedes pedir que los borremos (ver abajo), salvo lo que debamos conservar por obligación legal.

Tus derechos

Conforme a la ley chilena sobre protección de la vida privada (Ley 19.628), puedes pedirnos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir los que estén errados o desactualizados.
• Cancelación: que eliminemos tus datos, cuando no tengamos obligación de conservarlos.
• Oposición: que dejemos de usarlos para algo, por ejemplo, para enviarte avisos.

Escríbenos por WhatsApp al +56 9 4918 8145, desde el mismo número con que compras, e indica qué necesitas. Podemos pedirte confirmar que eres tú antes de entregar o borrar información.

Seguridad

Las conexiones a la tienda y al panel van cifradas, el acceso al panel es solo para el personal autorizado y los respaldos se guardan cifrados. Ningún sistema es infalible: si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos por el medio que corresponda.

Cambios a esta política

Si cambiamos algo importante, actualizaremos esta página y la fecha de arriba. Los términos de uso de la tienda están en Términos y condiciones.