Términos y condiciones

Quiénes somos y dónde compras

ComprasWeb es un comercio de San Carlos, Región de Ñuble, Chile. Puedes comprar en nuestra tienda web, por WhatsApp (+56 9 4918 8145) o conversando con nosotros por Instagram y Facebook. Cualquier consulta sobre estos términos, escríbela a ese WhatsApp.

Pedidos y precios

• Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA. El precio que vale es el que ves en tu carrito o pedido al pagar.
• El despacho se cobra aparte, según tu zona, y siempre te lo mostramos antes de que pagues. Cada zona tiene su costo, su pedido mínimo, sus días de reparto y su hora de corte; los encuentras al día en Despacho y retiro.
• El stock puede cambiar mientras compras. Si un producto se agota antes de que pagues, te avisaremos y podrás cambiarlo o quitarlo.
• Los descuentos y ofertas rigen mientras haya stock y durante las fechas indicadas, y se aplican según las condiciones de cada uno.

Pago

• Aceptamos los medios de pago que ves disponibles al pagar (por ejemplo, tarjetas a través de MercadoPago, Flow o Webpay, o transferencia). Los datos de tu tarjeta los maneja el medio de pago, no nosotros.
• Un pedido no está confirmado hasta que el pago se acredita. Mientras tanto queda reservado y aparece como «Esperando pago». Si no se paga en un plazo razonable, el pedido se cancela y la reserva se libera.
• Te entregaremos boleta electrónica o, si la pides con tus datos, factura.

Despacho y retiro

• Recibimos pedidos a toda hora, pero repartimos solo en las ventanas de entrega publicadas. Una ventana tiene cupo limitado, y el cupo es de quienes ya pagaron.
• Si pagas después de que cerró o se llenó la ventana que elegiste, tu pedido sigue pagado y válido; te avisaremos y te ofreceremos otro horario.
• Debes estar, o dejar a alguien, para recibir en la dirección y ventana indicadas. Si no es posible entregar por causas atribuibles a ti, coordinaremos contigo una nueva entrega.
• Entregamos solo dentro de las zonas de reparto. También puedes retirar sin costo de despacho en los puntos de retiro indicados; cada producto se retira donde está.
• Los productos con restricción de edad, como el alcohol, solo se venden a mayores de 18 años.

Cambios y devoluciones

• Si un producto llega dañado, equivocado o en mal estado, escríbenos dentro de las 24 horas de recibido, con tu número de pedido y una foto, y lo cambiamos o te devolvemos el dinero.
• Mantienes en todo caso la garantía legal que establece la Ley 19.496.

Club de puntos

• Los puntos son un beneficio del negocio, no dinero ni crédito, y no son transferibles.
• Se acreditan cuando recibes tu pedido, no cuando lo pagas.
• Pueden vencer y tener condiciones de canje, que se muestran en Club de puntos. Podemos corregir puntos obtenidos por error o por uso abusivo del programa.

Asistente con inteligencia artificial

• Parte de la atención por WhatsApp, Instagram y Facebook la hace un asistente con inteligencia artificial. Puede equivocarse: lo que vale es el precio, el stock y las condiciones que aparecen en tu pedido al pagar.
• El asistente no inicia conversaciones: responde cuando tú le escribes. Siempre puedes pedir hablar con una persona.
• Las recomendaciones del asistente son sugerencias de productos de nuestro catálogo, no asesoría médica, nutricional ni de otro tipo.

Uso adecuado

No puedes usar la tienda ni nuestros canales para fraudes, para enviar mensajes masivos o engañosos, para intentar acceder a sistemas o cuentas que no son tuyos, ni para sobrecargar el servicio. Podemos limitar o bloquear el acceso a quien lo haga.

Contenidos

La marca ComprasWeb, el logo, los textos, las imágenes y el diseño de la tienda son nuestros o de quienes nos los licencian. No puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestra autorización por escrito.

Tus datos

Cómo tratamos tus datos personales está en nuestra Política de privacidad.

Responsabilidad

Hacemos lo posible para que la tienda y nuestros canales estén disponibles, pero pueden interrumpirse por mantenimiento o por fallas de terceros (internet, WhatsApp, medios de pago). No respondemos por perjuicios causados por esas interrupciones, salvo lo que la ley no permita excluir.

Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos; los cambios rigen desde que se publican aquí, y a los pedidos ya hechos se les aplican los términos vigentes cuando los hiciste. Se rigen por la ley chilena y, para cualquier controversia, son competentes los tribunales de la comuna que corresponda según la Ley 19.496.